联系方式总览：多种渠道快速触达
guild.0002sf.com 为玩家与开服商提供多条联系渠道，覆盖账号问题、服源投诉、开服合作、内容纠错、广告投放等不同需求。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应渠道。我们的客服团队工作时间为每日 09:00—24:00（北京时间），非工作时间提交的工单会在次日 10:00 前统一处理。所有涉及充值纠纷、盗号、外挂举报的紧急问题，请在标题中注明“紧急”并附上服源名称、角色名、发生时间与截图证据。
玩家客服邮箱
[email protected] —— 账号、下载、登录报错、游戏内纠纷等玩家问题。
开服合作邮箱
[email protected] —— 服源收录申请、评分申诉、广告位合作、开服表提交。
投诉与举报邮箱
[email protected] —— 外挂举报、盗号投诉、虚假宣传、关服跑路曝光。
客服电话
400-000-0000（占位号码，工作日 09:00—18:00）—— 仅处理紧急事务，普通问题建议优先使用邮箱或在线客服。
在线客服
站点右下角在线客服入口，每日 09:00—24:00 在线；也可通过玩家 QQ 群与微信群联系群管理。
办公地址
（占位地址）中国·某省某市某区某路 000 号 传奇大厦 12 层 运营中心，邮编 000000。来访请提前 3 个工作日预约。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三档：在线客服与社群管理为每日 09:00—24:00；工单与邮箱处理为每日 10:00、16:00、22:00 三个批次集中回复；紧急投诉通道 7×24 小时接收，但实际介入处理时间为每日 09:00—22:00。对于服源关服、充值未到账、登录器疑似木马三类紧急问题，我们承诺在收到完整证据后 24 小时内完成初步核实，48 小时内给出处理结论；对于普通咨询与内容纠错，承诺 72 小时内回复。
服务承诺方面，我们坚持三条原则：第一，不删除玩家真实投诉，除非投诉内容包含违法信息或经核实为恶意诽谤；第二，不因商业合作而修改服源评分，合作服源与普通服源使用同一套评分标准；第三，对开服商的申诉给予同等处理机会，申诉需提供服务器续费凭证、充值记录、反外挂日志等材料。若玩家对处理结果不满意，可通过投诉与举报邮箱二次申诉，由不同编辑复核。
各部门与业务线联系指引
为提高沟通效率，请按下表将问题发送至对应部门。若不确定归属，可统一发送至 [email protected]，由客服分流。
| 问题类型 | 对应部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号、下载、登录报错 | 玩家客服部 | [email protected] | 72 小时内 |
| 服源收录、评分申诉 | 服源评测部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 外挂、盗号、关服举报 | 投诉处理部 | [email protected] | 24 小时初核 |
| 广告投放、品牌合作 | 商务合作部 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 内容纠错、攻略投稿 | 内容编辑部 | [email protected] | 5 个工作日内 |
| 隐私与数据问题 | 数据合规组 | [email protected] | 15 个工作日内 |
常见问题与快速解答
Q：提交服源收录申请需要提供哪些材料？
A：需提供服源名称、版本分支、开服时间、线路类型、官网或登录器下载地址、服务器续费凭证或机房合同截图、反外挂机制说明。材料齐全后 3 个工作日内安排实测。
Q：投诉一个服源关服跑路，需要什么证据？
A：请提供服源名称、你的角色名与充值记录截图、登录器无法连接的截图或录屏、客服失联截图。若涉及金额较大，建议同时保留支付凭证，必要时向支付平台申诉。
Q：为什么我的服源评分被下调？
A：评分下调通常源于实测中发现问题，如在线人数与宣传不符、爆率暗改、登录器捆绑插件、客服响应超时等。开服商可通过 [email protected] 提交申诉与整改证据。
Q：站内下载的登录器仍然报毒，是否代表有木马？
A：不一定。传奇私服登录器普遍存在误报。请先核对 MD5 与文件大小；若一致且来自本站，可添加信任。若 MD5 不一致，请立即删除并重新下载，同时通过 [email protected] 告知我们。
Q：可以电话咨询游戏攻略吗？
A：客服电话主要用于紧急事务，攻略类问题建议在站内版本库与攻略栏目查阅，或在玩家社群中提问，群内资深玩家与编辑会协助解答。